Мінімальний штат будь-якої компанії включає відділ продажів, де сидять менеджери: вони приймають дзвінки і самі шукають клієнтів. Невід’ємною частиною ефективної роботи менеджера є якісний канал комунікації з клієнтом в даному випадку телефонний зв’язок.
Що таке «Хмарна телефонія?»
Хмарна телефонія (АТС) або IP-телефонія – це послуга, яка виконує функції традиційної телефонної станції. Тільки на відміну від традиційної телефонії, хмарна не потребує наявності прокладання проводів в офісі, достатня наявність підключення до мережі Інтернет. І головна перевага, телефонний номер не прив’язується до конкретного місця. Це означає, що можна в будь який час змінити офісне приміщення, місто або навіть країну без необхідності змінювати номер телефону на сайті своєї компанії. Така перевага надає можливість будувати роботу працівників віддалено без прив’язки до робочого місця.
Для того, що б підключити IP-телефонію достатньо вибрати надійного провайдера, залишити заявку і протягом доби у вас буде налаштована віртуальна АТС. Для здійснення дзвінків вам також не потрібно купувати обладнання, ви зможете дзвонити практично з будь-якого пристрою зв’язку: смартфон, комп’ютер, ноутбук, планшет і т. д., попередньо встановивши відповідний додаток, наприклад ZoIPer.
Хмарна телефонія дозволяє об’єднати в одну мережу телефонні номери різних операторів, що при правильному налаштуванні дозволить суттєво з економити кошти на телефонні розмови.
Корисні функції хмарної телефонії
В першу чергу функції IP-телефонії націлені на вирішення завдань бізнесу (зростання продажів, підвищення ефективності роботи з клієнтами, зниження витрат на послуги зв’язку).
Основні з таких функцій це:
- міські багатоканальні номера для одночасної обробки менеджерами кількох дзвінків в компанію, щоб клієнти не чекали відповіді на лінії, при тому клієнти телефонують по єдиному номеру;
- FMC – послуга, яка об’єднує офісні телефони компанії і мобільні гаджети співробітників в корпоративну мережу з безкоштовним зв’язком і переадресацією на короткі внутрішні номери;
- використання номерів 0-800, за якими клієнти можуть дзвонити безкоштовно;
- переадресація викликів на міські і мобільні номери дозволяє залишатися на зв’язку в будь-яких умовах і не втратити жодного дзвінка від клієнтів;
- голосове меню IVR – система голосових повідомлень, що дозволяє клієнтам отримати необхідну інформацію і самостійно з’єднатися з потрібним відділом або менеджером;
- Callback – кнопка замовлення зворотного дзвінка на сайті, щоб менеджер сам передзвонив зацікавленому клієнту;
- запис розмов – функція, що дозволяє зберегти і прослухати телефонну розмову для оцінки якості обслуговування клієнтів;
- деталізація викликів – статистична інформація, яка включає список номерів, дату і час виклику, тривалість і вартість переговорів;
- голосова пошта – сервіс, який автоматично обробляє виклики в неробочий час, дозволяючи клієнтам залишити голосове повідомлення;
- конференц-зв’язок – можливість проведення нарад з декількома учасниками незалежно від їх місцезнаходження (наприклад, з колегами в відрядженнях або керівниками філій).
Кому потрібна віртуальна АТС
Враховуючи функції які надає хмарна телефонія (не тільки дзвінки), можна сміливо стверджувати, що в сучасних конкурентних умовах IP-телефонія потрібна будь-якій компанії, яка хоче не просто виживати на ринку, а постійно зростати і примножувати свої прибутки за рахунок якісного та своєчасного опрацювання звернень клієнтів. Інтегрувавши телефонію з CRM системою ви отримаєте потужний управлінський інструмент.
Заявка на підключення хмарної телефонії Binotel Заявка на підключення CRM Бітрікс24
Не існує конкуренції товарів і послуг, існує конкуренція моделей управління.
